2014年公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：結(jié)構(gòu)化面試解題思路
發(fā)布時間：2014-12-31 11:58:58 來源：一佳公務(wù)員考試網(wǎng) 點擊量：
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結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前公務(wù)員考試采用最廣泛的一種面試方式。結(jié)構(gòu)化面試指定是按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。國家公務(wù)員考試網(wǎng)（http://www.megamondo.net）對結(jié)構(gòu)化面試的解題思路進(jìn)行深入分析，希望幫助廣大考生更好地備戰(zhàn)國考。
面試，結(jié)構(gòu)化這種方式的優(yōu)點是非常顯著的，其最大的優(yōu)點就是公平。公平反映在三個方面。第一，結(jié)構(gòu)化面試中，同一職位的考生的面試題目是相同的，避免了不同題目難易程度的不同對考生分?jǐn)?shù)的影響；第二，結(jié)構(gòu)化面試中，考官是嚴(yán)格按照測評表來進(jìn)行打分的，這樣避免了完全憑主觀印象進(jìn)行打分的弊端；第三，結(jié)構(gòu)化面試中，考生的最后成績是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出來的，減少了考官個體的傾向性對考生的影響。
正因為結(jié)構(gòu)化面試的這一特點，只要考生在考前有一個充分的準(zhǔn)備，那么面試成績是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型和各種題型的解題思路有一個清晰的把握。
結(jié)構(gòu)化面試的題型不外乎五類：自我認(rèn)識與職位匹配類、人際溝通類、組織管理類、應(yīng)急應(yīng)變類和綜合分析類。下面我們將分別對這五類試題的解題思路做一個總體的梳理。
一、自我認(rèn)知與職位匹配類
對于這自我認(rèn)知與職位匹配類的題型，有三種主要的類型：第一類是直接提問類。直接提問類的問法有如下幾種問法：“請你介紹一下你自己。”“請問你有那些優(yōu)缺點。”“請問你為什么要報公務(wù)員。”等等幾種問法。對于直接提問類，要注意自己的答案一定要與公務(wù)員的職位要求相匹配。要重點挖掘自己的優(yōu)點，這些優(yōu)點反映在自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個性特點上，而要強調(diào)自己所具有的這些特點恰恰就是自己的這一職位所需要的。第二類是間接提問類，通過間接的提問來考察考生與職位之間的匹配性。比如“請問你的座右銘是什么。”“請問你最崇拜的人是誰。”“請問你最喜歡的著作是什么。”等等。要注意一定要挖掘自己所回答的內(nèi)容符合所報職位的要求。第三類是壓力型。通過給考生施加壓力的提問來考察考試的應(yīng)變能力。比如“你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離，請你談?wù)勀愕目捶ā?rdquo;等等。對這類的題要淡定，既要承認(rèn)自己離理想狀態(tài)還存在差距，又要盡量說服考官自己對于職位所具有的優(yōu)勢。
二、人際溝通類
對于人際溝通類的題型，一個總體的思路就是遇到困難和挫折，多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病。人際溝通類的考題按照題目中所設(shè)定的場景，考察考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關(guān)系；第二，與自己同事之間的關(guān)系；第三，與自己親人之間的關(guān)系；第四，與自己朋友之間的關(guān)系；第五，與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級之間的關(guān)系，一個主要的思路是要服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。處理與同事之間的關(guān)系，一個主要思路是要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾。處理與親人之間的關(guān)系，一個主要思路是要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一。處理與朋友之間的關(guān)系，要注意原則性是第一位的，對于交友要謹(jǐn)慎。對于處理與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系，要注意要熱情有耐心，全心全意為群眾服務(wù)。
三、組織管理類
對于組織管理類的題型，總體的答題思路有三個：第一，要有始有終。這個思路是指在答這類題時，要注意按照事情發(fā)展的時間順序和邏輯順序，按照準(zhǔn)備、組織、協(xié)調(diào)、控制、總結(jié)的步驟依次進(jìn)行計劃和安排。第二，要注意對人的安排是核心。在進(jìn)行準(zhǔn)備時，不僅要確定活動的形式和流程，還要將人、財、物、地、時等活動要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對人的安排放在首位，把相關(guān)的人都安排好了，事情也就計劃好一大半了。第三，要把自己放在活動情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，有微觀、中觀、宏觀之分，都是在相同時間內(nèi)答出，這就要求考生對答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別。而且，計劃的內(nèi)容也有很多類型，不能一概而論，必須放在特定情境中，具體來分析。
四、應(yīng)急應(yīng)變類
應(yīng)急應(yīng)變類試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類，要求考生立刻解決題中設(shè)定情境下的突發(fā)事件和棘手狀況，著重考查兩點：一是應(yīng)變能力，二是處理實際問題的本事。在回答這類試題時，一是要注意心理的穩(wěn)定性，迅速分析情況，積極思考相應(yīng)對策，提出恰當(dāng)?shù)拇胧�。二是要注意身份定位，身臨其境，將自己置身于題中設(shè)定的情境中。這類試題經(jīng)常會設(shè)定身份，那么考生的答題立場就必須以新的身份為出發(fā)點，進(jìn)入一個處理突發(fā)事件的模擬過程。三是要擴寬思維，多提對策。一個突發(fā)事情往往不止一個解決辦法，考生應(yīng)針對不同假設(shè)情況做出相應(yīng)對策，并權(quán)衡利弊選擇實施，最終將事件順利解決。
五、綜合分析類
綜合分析類試題是難度最大的一類題型，也是在面試中所占比例最大的一類題型。其中所占比例最大的就是社會現(xiàn)象類的綜合分析題。對于綜合分析類的問題，首先要進(jìn)行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質(zhì)進(jìn)行定位和對與之相關(guān)的知識點進(jìn)行定位。對性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類的、消極類的還是辯證類的。對知識點進(jìn)行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經(jīng)濟、文化、還是民生，是與我們黨和政府的哪些大政方針相關(guān)，主要參考依據(jù)如十七大報告、十二五規(guī)劃和當(dāng)年的政府工作報告。定位之后，要具體分析問題。分析問題的思維一定要發(fā)散，包括對問題所產(chǎn)生的原因、影響、對策等進(jìn)行分析。答題時要注意邏輯順序一定要清晰。
以上就是回答結(jié)構(gòu)化面試題的一些思路。當(dāng)然，只知道這些思路還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過反復(fù)的模擬練習(xí)才能取得明顯的進(jìn)步。
面試，結(jié)構(gòu)化這種方式的優(yōu)點是非常顯著的，其最大的優(yōu)點就是公平。公平反映在三個方面。第一，結(jié)構(gòu)化面試中，同一職位的考生的面試題目是相同的，避免了不同題目難易程度的不同對考生分?jǐn)?shù)的影響；第二，結(jié)構(gòu)化面試中，考官是嚴(yán)格按照測評表來進(jìn)行打分的，這樣避免了完全憑主觀印象進(jìn)行打分的弊端；第三，結(jié)構(gòu)化面試中，考生的最后成績是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出來的，減少了考官個體的傾向性對考生的影響。
正因為結(jié)構(gòu)化面試的這一特點，只要考生在考前有一個充分的準(zhǔn)備，那么面試成績是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型和各種題型的解題思路有一個清晰的把握。
結(jié)構(gòu)化面試的題型不外乎五類：自我認(rèn)識與職位匹配類、人際溝通類、組織管理類、應(yīng)急應(yīng)變類和綜合分析類。下面我們將分別對這五類試題的解題思路做一個總體的梳理。
一、自我認(rèn)知與職位匹配類
對于這自我認(rèn)知與職位匹配類的題型，有三種主要的類型：第一類是直接提問類。直接提問類的問法有如下幾種問法：“請你介紹一下你自己。”“請問你有那些優(yōu)缺點。”“請問你為什么要報公務(wù)員。”等等幾種問法。對于直接提問類，要注意自己的答案一定要與公務(wù)員的職位要求相匹配。要重點挖掘自己的優(yōu)點，這些優(yōu)點反映在自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個性特點上，而要強調(diào)自己所具有的這些特點恰恰就是自己的這一職位所需要的。第二類是間接提問類，通過間接的提問來考察考生與職位之間的匹配性。比如“請問你的座右銘是什么。”“請問你最崇拜的人是誰。”“請問你最喜歡的著作是什么。”等等。要注意一定要挖掘自己所回答的內(nèi)容符合所報職位的要求。第三類是壓力型。通過給考生施加壓力的提問來考察考試的應(yīng)變能力。比如“你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離，請你談?wù)勀愕目捶ā?rdquo;等等。對這類的題要淡定，既要承認(rèn)自己離理想狀態(tài)還存在差距，又要盡量說服考官自己對于職位所具有的優(yōu)勢。
二、人際溝通類
對于人際溝通類的題型，一個總體的思路就是遇到困難和挫折，多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病。人際溝通類的考題按照題目中所設(shè)定的場景，考察考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關(guān)系；第二，與自己同事之間的關(guān)系；第三，與自己親人之間的關(guān)系；第四，與自己朋友之間的關(guān)系；第五，與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級之間的關(guān)系，一個主要的思路是要服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。處理與同事之間的關(guān)系，一個主要思路是要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾。處理與親人之間的關(guān)系，一個主要思路是要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一。處理與朋友之間的關(guān)系，要注意原則性是第一位的，對于交友要謹(jǐn)慎。對于處理與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系，要注意要熱情有耐心，全心全意為群眾服務(wù)。
三、組織管理類
對于組織管理類的題型，總體的答題思路有三個：第一，要有始有終。這個思路是指在答這類題時，要注意按照事情發(fā)展的時間順序和邏輯順序，按照準(zhǔn)備、組織、協(xié)調(diào)、控制、總結(jié)的步驟依次進(jìn)行計劃和安排。第二，要注意對人的安排是核心。在進(jìn)行準(zhǔn)備時，不僅要確定活動的形式和流程，還要將人、財、物、地、時等活動要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對人的安排放在首位，把相關(guān)的人都安排好了，事情也就計劃好一大半了。第三，要把自己放在活動情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，有微觀、中觀、宏觀之分，都是在相同時間內(nèi)答出，這就要求考生對答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別。而且，計劃的內(nèi)容也有很多類型，不能一概而論，必須放在特定情境中，具體來分析。
四、應(yīng)急應(yīng)變類
應(yīng)急應(yīng)變類試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類，要求考生立刻解決題中設(shè)定情境下的突發(fā)事件和棘手狀況，著重考查兩點：一是應(yīng)變能力，二是處理實際問題的本事。在回答這類試題時，一是要注意心理的穩(wěn)定性，迅速分析情況，積極思考相應(yīng)對策，提出恰當(dāng)?shù)拇胧�。二是要注意身份定位，身臨其境，將自己置身于題中設(shè)定的情境中。這類試題經(jīng)常會設(shè)定身份，那么考生的答題立場就必須以新的身份為出發(fā)點，進(jìn)入一個處理突發(fā)事件的模擬過程。三是要擴寬思維，多提對策。一個突發(fā)事情往往不止一個解決辦法，考生應(yīng)針對不同假設(shè)情況做出相應(yīng)對策，并權(quán)衡利弊選擇實施，最終將事件順利解決。
五、綜合分析類
綜合分析類試題是難度最大的一類題型，也是在面試中所占比例最大的一類題型。其中所占比例最大的就是社會現(xiàn)象類的綜合分析題。對于綜合分析類的問題，首先要進(jìn)行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質(zhì)進(jìn)行定位和對與之相關(guān)的知識點進(jìn)行定位。對性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類的、消極類的還是辯證類的。對知識點進(jìn)行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經(jīng)濟、文化、還是民生，是與我們黨和政府的哪些大政方針相關(guān)，主要參考依據(jù)如十七大報告、十二五規(guī)劃和當(dāng)年的政府工作報告。定位之后，要具體分析問題。分析問題的思維一定要發(fā)散，包括對問題所產(chǎn)生的原因、影響、對策等進(jìn)行分析。答題時要注意邏輯順序一定要清晰。
以上就是回答結(jié)構(gòu)化面試題的一些思路。當(dāng)然，只知道這些思路還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過反復(fù)的模擬練習(xí)才能取得明顯的進(jìn)步。
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