2017年國家公務(wù)員考試國稅面試真題（3月1日）

1、有人說成功才會快樂，但美國某心理學(xué)家說成功之前是快樂，快樂是生產(chǎn)力，是競爭力，你怎么看？

【考察要素】綜合分析

【答題要點】這兩句話從不同角度闡述了成功和快樂之間的關(guān)系，第一種說成功了有一種成就感和滿足感，會給人帶來快樂，第二種說快樂是獲取成功的關(guān)鍵因素，我認(rèn)為兩者都有一段道理，但都有些片面，成功與快樂并不矛盾，兩者是相輔相成、辯證統(tǒng)一的。

（1）要想獲取成功，必須經(jīng)過不斷的努力才能取得，成功了有一種成就感和滿足感，會給人帶來快樂；

(2)成功之前是快樂，快樂是生產(chǎn)力，是競爭力，旨在說明要有一個良好的心態(tài)，因為才成功的道路上不可能是一帆風(fēng)順的，肯定會有挫折，這就需要良好的心態(tài)去積極面對，這樣才能取得成功；

(3)結(jié)合自身談?wù)剬Τ晒εc快樂的認(rèn)同，言之成理即可。

2、排序題：現(xiàn)在是周一，你一周有以下事情，進(jìn)行排序。

①星期一你要拍畢業(yè)照并且晚上有個聚會。

②你星期四之前要去個單位簽約，來回那個地方要兩天時間。

③你星期四的時候安排了畢業(yè)答辯，但畢業(yè)答辯順序由抽簽決定，你不能掌控時間。

④你女朋友要參加一個面試 想讓你星期三下午去陪她。

⑤一直資助你上學(xué)的大伯生病了，你爸讓你去看大伯。

⑥你星期五要參加一個公務(wù)員的面試，去那個地方要半天的時間。

【考察要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力

【答題要點】按照輕重緩急的原則處理：

1、周一上午帶些水果或其他慰問品去看望大伯，關(guān)心大伯的病情，告訴大伯近幾天很忙，周末再來看他；

2、大學(xué)的時光總是很美好的，畢業(yè)后大家都要各奔東西，因此周一下午一定去拍畢業(yè)照以及參加晚會，由于周四前要與單位簽約，我會在感謝同學(xué)和老師后提前離開；

3、現(xiàn)在鐵路非常發(fā)達(dá)，到很多城市都有夕發(fā)朝至的火車，我會聯(lián)系好簽約單位，在周一晚上乘坐火車趕往簽約單位的城市，周二下午簽約，

4、周二下午簽約之后就及時返程，爭取周三下午陪同女朋友去面試；

5、周四到學(xué)校參加畢業(yè)答辯，和老師溝通，告知老師和同學(xué)周五要參加公務(wù)員面試，爭取在周四上午完成答辯，

6、周四下午趕往公務(wù)員面試所在地，周五參加公務(wù)員面試，在考場好好發(fā)揮，展示出自己的實力和最真實的自己。

3、小王以前是辦公室的，現(xiàn)在調(diào)到業(yè)務(wù)科，辦公室很忙叫他去幫忙，他去了。業(yè)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)很不高興，小王很委屈，你是小王朋友，你如何勸說，請現(xiàn)場模擬。

【考察要素】：人際溝通能力

【答題要點】：小王，你好！下班了，剛好有事要和你聊一聊，你從辦公室調(diào)到業(yè)務(wù)科也有一段時間了，在這段時間，你的工作能力大家都有目共睹，科長對你的工作也很認(rèn)可，在我們面前都夸獎過好幾次了，以前見你每天都很高興，今天你好像有些不高興，我私下了解了一下，好像是因為你去辦公室?guī)兔Γ�科長批評你造成的，其實對于你的心情我能理解，畢竟你以前在辦公室工作，有事情找你幫忙，不去不好，可是，你應(yīng)該想一想，你去辦公室?guī)兔�和科長請示了沒有？科長同意了嗎？如果大家有事都和你一樣，那科室的事情怎么辦？所以我認(rèn)為，有問題我們自己應(yīng)該反思一下，看看自己是否在那些地方?jīng)]做好，這樣就不會感覺委屈，你說是不是，對于這件事我建議你找時間去和科長說清楚，下次有事要提前和科長請示，我相信科長也不會對你有意見。正好明天周末，我約了一幫朋友打籃球，聽說你的球技也不錯，要不明天一起切磋切磋，好，就這么說定了，明天電話聯(lián)系。再見！回答完畢

4、你們單位在九月九日重陽節(jié)召開離退休老干部茶話會，有老干部提出單位活動形式太少，報銷流程復(fù)雜，對老干部生活關(guān)心不夠，你是工作人員，你怎么處理？

【考察要素】應(yīng)變+辦事能力

【答題要點】離退休老干部對單位的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，對他們退休后的生活要更加關(guān)心，現(xiàn)我單位九月九日重陽節(jié)召開離退休老干部茶話會，有老干部提出單位活動形式太少，報銷流程復(fù)雜，對老干部生活關(guān)心不夠，面對這種問題，我首先要保持冷靜，根據(jù)實際情況采取有效措施盡快解決好，具體有以下幾點：

1、安撫好老干部的情緒，積極與老干部溝通，了解具體情況，并請老干部提出可行性的建議。。

2、對于單位活動形式太少，定期組織老干部的業(yè)余文化活動，如門球、棋牌、釣魚等離退休老干部喜歡的賽事活動，同時，進(jìn)一步加強離退休老干部活動中心的建設(shè)，構(gòu)建屬于他們的精神生活家園；

3、對于報銷流程復(fù)雜，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議簡化報銷流程，可以幫助老干部解決日常的報銷難題，如果人數(shù)不多，條件允許，可以代為報銷等;

4、針對對老干部生活關(guān)心不夠，定期組織工作人員上門慰問等、持續(xù)關(guān)注老干部的日常生活，建立檔案管理制度，并根據(jù)實際情況及時作出調(diào)整。

2017年國家公務(wù)員考試國稅面試真題（3月2日）

1、漫畫題，根據(jù)漫畫擬定兩個標(biāo)題，就其中一個展開論述。

【考察要素】綜合分析

【答題要點】(1)擬定的漫畫標(biāo)題符合題干，能準(zhǔn)確描述漫畫所包含內(nèi)容，如漫畫描述的是目標(biāo)和行動、勿好高騖遠(yuǎn)、腳踏實地的重要性等。

(2)能對擬定的漫畫標(biāo)題進(jìn)行深入論述，論述內(nèi)容貼近實際。如目標(biāo)的重要性，清晰且準(zhǔn)備的目標(biāo)能激發(fā)更多的動力和潛力。同時，最重要的是要付出實際的行動，不怕困難，從而實現(xiàn)最初設(shè)立的目標(biāo)。

(3)也可聯(lián)系實際情況，用自身經(jīng)歷或者名人經(jīng)歷等來體現(xiàn)目標(biāo)和行動要一致的重要作用，目標(biāo)和行動是緊密聯(lián)系的統(tǒng)一整體，不然就是好高騖遠(yuǎn)等。

2、為了吸引大學(xué)生報考公務(wù)員，讓你負(fù)責(zé)一個公共賬號，你如何收集大學(xué)生感興趣的信息，如何確保數(shù)據(jù)的真實有效？

【考察要素】計劃組織

【答題要點】：眾所周知，不少畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃時候會選擇公務(wù)員這個方向，因此，能夠開設(shè)公眾微信號為他們及時提供相關(guān)信息，是對畢業(yè)生非常有利的一種信息渠道。為了保證我們收集到的公眾微信號資料的有效性，我會從以下幾點去收集信息：

1、確定收集資料的對象，主要應(yīng)針對高校的應(yīng)屆畢業(yè)生。同時，相關(guān)招考部門以及相關(guān)學(xué)者也是我們收集資料需要考慮的對象。當(dāng)然，一些人事部門的官方網(wǎng)站政務(wù)公開的信息也可以是我們參考的對象。

2、確定信息收集方式，，我們可以去實地去校園發(fā)放問卷，問卷內(nèi)容包括客觀題和主觀題�？陀^題可以是報考方式、報考崗位、崗位的競爭排名、公務(wù)員考試內(nèi)容等等為畢業(yè)生認(rèn)為哪些信息比較重要，按照1-5星打分。主觀題讓學(xué)生自行填空和補充他們想從公眾號中獲取哪些信息。同時，我們可以聯(lián)系學(xué)校就業(yè)部門，在就業(yè)信息網(wǎng)上去學(xué)校論壇將以上調(diào)查內(nèi)容設(shè)置成線上問卷，以讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來。在這一點上尤其需要注意的是要設(shè)置有效問卷的標(biāo)準(zhǔn)和回收。

3、對于招考部門，比如考試錄用部門，我們主要采取實地訪談的形式。具體可以調(diào)查如下內(nèi)容：他們往年招聘的學(xué)生具備怎樣的素質(zhì)、學(xué)生們在備考中應(yīng)當(dāng)具備哪些因素、這些部門往年招生人數(shù)以及競爭情況等等。專家學(xué)者也可以通過實地訪談或者是電話訪談的方式，請他們?yōu)榇髮W(xué)生就業(yè)和公眾號的內(nèi)容提出建議。

4、我們需要對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整合。通過調(diào)查結(jié)束后小組探討，將數(shù)據(jù)制作成圖表，了解學(xué)生們關(guān)心的信息的排行。然后再根據(jù)我們獲取資料的現(xiàn)實可行性去進(jìn)行篩選，為以后微信號的推送內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。

3、你和小李共同開展一項工作，工作很緊急，但工作進(jìn)度慢，領(lǐng)導(dǎo)很不高興，工作三天內(nèi)必須完成，但是小李要請假一周準(zhǔn)備研究生考試，你怎么辦

【考察要素】：人際溝通

【答題要點】：領(lǐng)導(dǎo)給我和小王安排的工作沒有按時完成，是我工作的失誤，我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的指示，并做好記錄，努力把工作盡快做好。

1、和小王先認(rèn)真的梳理一下工作任務(wù)和工作分工，理清我們目前還有多少工作沒有完成。如果這件工作必須我和小王一起完成，我會跟小王溝通能否在工作完成以后再休假，畢竟作為一名工作人員任何時候本職工作都是第一位的，研究生考試復(fù)習(xí)更在于平時的積累，我相信在我的努力下，小王一定會跟我一起，做好合作分工，盡快完成工作。我也會考慮到他需要復(fù)習(xí)，自己積極主動的盡可能的多承擔(dān)一部分工作任務(wù)，讓小王有更多的復(fù)習(xí)備考時間。

2、如果這項工作不是必須小王參與的話，對于小王休假備考研究生考試我表示理解，這是他個人積極追求自我進(jìn)步的表現(xiàn)，我會向他建議及時跟領(lǐng)導(dǎo)請假，待領(lǐng)導(dǎo)同意后，做好工作的交接和安排。如果我個人能夠三天內(nèi)完成，我會一方面向有經(jīng)驗的同事請教，另一方面加班加點，提高工作效率，把工作做好。

3、如果經(jīng)過我衡量，由于時間緊，任務(wù)重，我一個人不能完成的話，我會跟領(lǐng)導(dǎo)請示能否請其他同事幫助，保證三天內(nèi)完成工作。

4、工作完成以后，我會認(rèn)真的向領(lǐng)導(dǎo)做好工作的匯報，這次工作沒有按時完成，我會向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行道歉，并引以為戒，以后的工作一定要做好工作計劃，分清工作的輕重緩急，不再出現(xiàn)工作拖拉的現(xiàn)象。

4、你單位為了滿足群眾需求，提升滿意度，出臺五個制度：首問責(zé)任制，限時結(jié)辦制，一次性告知制，責(zé)任追究制，服務(wù)承諾制，你覺得整改前單位有什么問題，并對其中一項措施提出具體的方案？

【考察要素】服務(wù)意識

【答題要點】：以上整改方案說明的問題：針對“首問責(zé)任制”的整改方案，說明存在工作態(tài)度問題，缺乏責(zé)任心，工作效率較低，職權(quán)不明晰，群眾滿意度不高。

規(guī)范“限時結(jié)辦制”，則說明工作人員在工作中存在不準(zhǔn)時和操作不規(guī)范的問題，工作效率有待提高和責(zé)任意識不強。

“一次性告知制”說明存在服務(wù)對象兩次以上往返辦理的現(xiàn)象，工作人員需要提高工作效率，提升服務(wù)水平，促進(jìn)依法行政。

“責(zé)任追究制”說明存在工作人員可能有違紀(jì)違規(guī)、違反職業(yè)道德的行為，工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度不夠端正，未能按照規(guī)定完成業(yè)務(wù)工作的亟待解決的問題。

“投訴反饋制”是針對服務(wù)對象投訴升級的問題，工作人員在接待時存在的工作態(tài)度和責(zé)任意識的問題。

總之，主要問題是機關(guān)作風(fēng)需要改進(jìn)，工作效率有待提高，需要強化單位內(nèi)部管理,規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。

在這五項制度中，我認(rèn)為“責(zé)任追究制”具有更重要的意義：制度進(jìn)一步強化了責(zé)任，更好地落實其他相關(guān)制度，比如首問責(zé)任制和限時結(jié)辦制。制度明確規(guī)范工作人員工作行為，嚴(yán)格辦事時限規(guī)定，防止推諉扯皮、耽誤工作，嚴(yán)肅了黨紀(jì)政紀(jì)。

在“責(zé)任追究制”落實中會出現(xiàn)一些不可避免的問題，需要我們服務(wù)大廳的工作人員在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷完善：1、加強教育工作人員，明確追究范圍;2、嚴(yán)格執(zhí)行落實責(zé)任追究，不能“網(wǎng)開一面”;3、根據(jù)服務(wù)對象的意見不斷完善制度，落實群眾路線教育實踐;4、根據(jù)崗位和處理事務(wù)的具體或者特殊情況，需要有明確的判斷“違背責(zé)任制度”的根據(jù);5、在落實制度中，要以防范為主，未雨綢繆，在源頭上抓好作風(fēng)建設(shè)。

2017年國家公務(wù)員考試國稅面試真題（3月3日）

1. 某縣推行政務(wù)公開，某縣長公布了自己的電話號碼以及家庭聯(lián)系方式，有人說這能夠更好的服務(wù)人民，也有人說這會影響到縣長的私人生活，你怎么看?

【主要測評要素】：綜合分析能力

【參考解析】：國家要求政務(wù)公開、接受廣大人民群眾的監(jiān)督不僅體現(xiàn)了我國政府正在由“管理型政府”向“服務(wù)型政府”發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時很好的體現(xiàn)了政府對于整個社會和人民負(fù)責(zé)任的態(tài)度。但是政策再好如果落實不到位就會成為空談。而本題中這個縣長的行為就是對國家政策很好的落實，這體現(xiàn)出了他"為官一任，造福一方”的責(zé)任心和態(tài)度，但是有人卻說這么做會很容易影響到自己的個人生活，我認(rèn)為該縣長的做法值得提倡，理由如下：

1、縣長的做法充分體現(xiàn)了其對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，很好的履行了自己作為一個縣長的職責(zé)，也起到了榜樣帶頭的作用；

2、樹立了良好的政府形象并有利于加強與人民群眾的相互聯(lián)系，有效提高政府公信力；

3、公開自己的辦公號碼和手機號碼更容易拉近與廣大人民群眾之間的相互關(guān)系，能夠很好、及時有效的聽見來自民間的聲音，了解民間疾苦，為群眾更好解決困難；

雖然該縣長的做法能夠有很積極的作用，但是有可能出現(xiàn)一些不必要的問題，對此我有以下幾點建議：

1、縣長在這種做法可能會對其個人生活產(chǎn)生一定的影響，個人生活與工作某些情況下也會發(fā)生矛盾，這時候需要自己去充分的協(xié)調(diào)和權(quán)衡。

2、對該縣長的做法加大宣傳，引導(dǎo)更多的公職人員向他學(xué)習(xí)；同時加強監(jiān)督，確保各部門都能認(rèn)真負(fù)責(zé)，各司其職；

3、發(fā)揮媒體的輿論引導(dǎo)作用，提高群眾的認(rèn)知，有確實困難的時候才去找該縣長，而不是什么事都找。

2.你是財務(wù)科的工作人員，現(xiàn)在手上有工作經(jīng)費15萬，但是單位有很多事需要辦理：

(1)需要辦迎新春活動，慰問困難職工，費用2萬元;

(2)需要購買辦公設(shè)備(電機等)，費用2萬元;

(3)辦公大樓的電梯出了問題需要要維修，維修費10萬元;

(4)單位需要印發(fā)宣傳資料，費用1萬元

(5)辦公室環(huán)境需要改善，裝修費用需要5萬元。

你具體怎么辦?

【考察要素】計劃組織協(xié)調(diào)

【答題要點】

(1)分清事情的輕重緩急，先做最重要的、最緊急的項目。比如購買辦公設(shè)備，維修電梯。

(2)經(jīng)費允許的情況下，必須要做的事找出來，比如慰問困難職工。

(3)把不重要不緊急的事進(jìn)行分析，能否換人、換時間、換方式。比如宣傳資料不需要印發(fā)，改為網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，辦公環(huán)境改善可以緩一緩，或者簡單裝修。

3、小王是寫材料的工作人員，文字功底非常好，領(lǐng)導(dǎo)給他很多任務(wù)。小王覺得任務(wù)太多太重，身體吃不消，對健康不好。你是他的朋友，你該怎么勸說他，請現(xiàn)場模擬。

【主要測評要素】人際溝通能力、語言表達(dá)能力

【參考解析】：小王，你好！看你這幾天怎么無精打采的，是不是沒休息好?好久沒和你聊天了，正好今天來和你聊聊。聽說你最近工作也特別忙，也要注意休息的。你說領(lǐng)導(dǎo)給你布置的任務(wù)多，我覺得你得換個角度去思考，這是好事兒。領(lǐng)導(dǎo)給你安排工作多，說明你能力強，領(lǐng)導(dǎo)肯定你的能力并且器重你啊!而且，我們作為單位的工作人員，既然文字功底好是我們的優(yōu)勢，那么我們就該好好利用這個優(yōu)勢多為我們單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)對吧!　不過你剛才說工作已經(jīng)多到要經(jīng)常熬夜了啊。其實我覺得你別急，我剛進(jìn)單位的時候，也是差不多，總覺得時間不夠用，經(jīng)常需要加班熬夜。后來我才發(fā)現(xiàn)其實是我工作沒規(guī)劃好，而且工作方法不對，之后我就做了一個詳細(xì)的規(guī)劃，并且找到了一些處理問題又快又好的方法，這個熬夜的問題就解決了!所以，其實我也建議你可以重新規(guī)劃下自己的工作。你覺得呢?另外啊，我們也要注意勞逸結(jié)合是不，工作是工作，但健康也至關(guān)重要。后面有時間晚上我約你一起跑跑步，打打籃球，多鍛煉鍛煉身體，前段時間我也是容易生病，自從加強體育鍛煉之后，現(xiàn)在是真的感覺身體狀況比以前好多了，現(xiàn)在我依然在堅持跑步，后面你也加入到我們的跑步大軍吧!怎么樣?好了，那你先忙，下班之后我約幾個球友我們一起去打打球!好，就這樣說定了，待會見!

4、你單位開展稅收服務(wù)宣講會，可是在開會前，會場的納稅人越來越多，導(dǎo)致會場坐不下，你作為負(fù)責(zé)人，如何處理?

【主要測評要素】：應(yīng)對突發(fā)事件能力

【參考解析】：開展這樣一次關(guān)于稅收優(yōu)惠政策的宣講會，不僅有利于納稅人了解我國的稅收優(yōu)惠政策，也有利于政策的落實與執(zhí)行。然而現(xiàn)場卻由于預(yù)估不足出現(xiàn)了混亂，作為負(fù)責(zé)人我難辭其咎。但當(dāng)下最重要的任務(wù)還是需要解決混亂，并保證宣講會可以順利進(jìn)行，具體有以下幾點：

1、第一時間趕赴現(xiàn)場，做好安撫工作，協(xié)調(diào)這次會議的工作小組，讓小組內(nèi)工作人員分批去引領(lǐng)到場人員入座，維護(hù)好現(xiàn)場秩序；

2、通過領(lǐng)導(dǎo)席的話筒向已到場人員表示道歉，說明人員多未安排妥當(dāng)，希望大家都能夠理解并積極配合我們的工作；

3、跟大禮堂的租用方工作人員聯(lián)絡(luò)，希望他們能夠提供一些臨時的多余的桌椅，以供到場人員就坐。同時讓大禮堂租用方工作人員和我方工作人員共同協(xié)作將桌椅擺放到位，并確保整齊。讓會務(wù)組準(zhǔn)備好相關(guān)資料發(fā)放給到場人員，讓他們先行了解接下來講座的基本內(nèi)容，平復(fù)情緒。

4、在解決好現(xiàn)場混亂之后，就要努力舉辦好此次稅收優(yōu)惠政策的宣講會。在會議進(jìn)行的過程中，把控好會議的進(jìn)程，做好現(xiàn)場講座人員和群眾之間的互動，群眾有不懂的地方，一定要及時做好解釋，力求將優(yōu)惠政策傳達(dá)到位。

經(jīng)過這次的宣講會，也給了我一個很好的教訓(xùn)。俗話說，“吃一塹，長一智”。在今后舉辦這樣重大的宣講會時，應(yīng)當(dāng)提前預(yù)算好可能到達(dá)的人員，充分預(yù)留好場地和工作人員，避免引發(fā)不必要的混亂。

2017年國家公務(wù)員考試國稅面試真題（3月4日）

1、漫畫題：根據(jù)漫畫擬兩個標(biāo)題，并就其中一個展開論述。（漫畫來源：鄭辛遙《智慧快餐》）

【主要測評要素】綜合分析能力

【參考解析】：標(biāo)題一：用人疑與不疑 標(biāo)題二：團(tuán)結(jié)就是力量

就標(biāo)題一展開論述：漫畫上的人一個手低頭走路，另一個手面帶微笑，本應(yīng)互相配合的兩只手，最終形同陌路，分道揚鑣，歸根結(jié)底是信任的缺失。

第二，歐陽修說過：任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信。對于下屬來說都希望被信任，信任可以給人力量，給人方向；如果我們用人多疑上不信下，下不信上，上下離心，必然導(dǎo)致工作的失敗。三國時期劉禪正是因為聽信讒言從而禍國亡身。

第三，健全激勵機制和容錯機制。當(dāng)前全面深化改革已進(jìn)入關(guān)鍵之年，供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革箭在弦上，要啃的都是“硬骨頭”，面對新形勢，我們要敢松開雙手，給改革者撐腰鼓勁，讓下屬干部愿干事、敢干事，在“容錯機制”下釋放鮮明信號，在發(fā)展過程中“寬容探索失誤”才能輕裝上陣，敢闖敢干。

第四，抓鐵有痕，加強對人才的監(jiān)督。充分利用群眾監(jiān)督，組織監(jiān)督、輿論監(jiān)督來豐富監(jiān)督形式，把事前監(jiān)督和事后監(jiān)督相結(jié)合，提高監(jiān)督水平，增強監(jiān)督實效。第五，弘揚社會主義核心價值觀。俗話說：人無信不立、國無信不興。要通過教育引導(dǎo)、輿論宣傳、文化熏陶、實踐養(yǎng)成、使社會主義核心價值觀內(nèi)化為人們的精神追求，外化為人們的自覺行動。

第五，總之，包容探索共創(chuàng)明天。我們對待同事也要多一份耐心，多一份包容，把困難想的多一些，問題摸的清楚一些，措施落實更好一些，一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝，攜手打造社會命運共同體，為單位建設(shè)添磚加瓦。

2、上級下發(fā)一個本地區(qū)促進(jìn)心理健康發(fā)展的文件，如果由你落實，重點有哪幾方面？

【主要測評要素】：學(xué)習(xí)能力+組織協(xié)調(diào)能力

【參考解析】：在單位貫徹落實心理健康文件精神具有重要意義。我的工作重點有以下幾個方面：

1、作為此項工作的負(fù)責(zé)人，需要組織和相關(guān)負(fù)責(zé)同事對國家衛(wèi)生計生委、中宣部等部門印發(fā)的指導(dǎo)性文件進(jìn)行研讀，可以采取討論會的形式，集思廣益，并結(jié)合本單位實際情況基本確定工作目標(biāo)和工作重點。最后把工作計劃匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

2、落實文件精神必須做好“普及和傳播心理健康知識”宣傳的工作。通過多種形式和平臺，邀請專家和學(xué)者，在單位開展心理健康科普宣傳，制作影像資料，并發(fā)給單位同事的家人和朋友。同時，在單位門戶網(wǎng)站、微博、手機客戶端和微信等平臺進(jìn)行重點宣傳。如果單位條件允許，會制作成公益廣告的形式。

3、對于在心理健康方面需要特別關(guān)心和幫助的同事或者及其家人和朋友，倡導(dǎo)“每個人是自己心理健康第一責(zé)任人”的理念，同時提供相關(guān)調(diào)適情緒困擾與心理壓力的途徑，提供心理咨詢和心理治療服務(wù)。予以尊重和并長期開展心理援助。

4、最重要的問題著眼長遠(yuǎn)制度建設(shè)，長期樹立正確的輿論導(dǎo)向，營造健康向上的心理氛圍。所以，會長期采取同事喜聞樂見的方式，比如通過建立同事生活微信群，舉辦一些有益身心健康的活動。比如摘草莓，潛移默化中樹立陽光積極樂觀的心態(tài)。比如請老同事帶領(lǐng)小同事釣魚和下圍棋，使得單位年輕人學(xué)會調(diào)節(jié)面對工作壓力大和節(jié)奏快所帶來的心理不適。

3、家里裝修噪音大，鄰居投訴，工人說鄰居事多，正常時間裝修也投訴，你如何說服鄰居，請現(xiàn)場模擬；

【主要測評要素】人際溝通能力、語言表達(dá)能力

【參考解析】： 王大哥，你好，我是隔壁小李，今天我來主要是想要和你道個歉，我家這幾天裝修打擾你休息了，給你添麻煩了，對不起啊。物業(yè)給我打電話了，我接到電話立馬就過來了，想和你解釋解釋，畢竟咱們以后可就是鄰居了，可別因為這些小事搞的大家不開心，對吧，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰，咱們以后可得多走動走動。

王大哥，你看，我怕吵到大家，特意讓裝修師傅白天來施工，這樣也打擾你了，你和我說說，我也好和他們溝通啊。哦，是這樣啊，原來大哥你是上夜班的啊，辛苦辛苦。這個也怪我之前沒和你溝通，就想著不要晚上施工，耽誤了大家休息不是嘛，那既然你上夜班，咱們白天施工的確是耽誤你休息了，不過咱們也不能晚上施工不是，主要咱這不還有樓上樓下的嘛，我看阿姨也在您這住著呢，晚上施工也耽誤阿姨休息不是，這樣吧，咱倆打個商量，你看你白天大概什么時候補覺?早上是吧，那行，我讓他們早上先干些不那么吵的活，那些噪音大的我讓他們下午施工，你看行不?

哎，大哥就是爽快人。其實我看你家這裝修也不錯，當(dāng)初也沒少費心思吧，裝修就是麻煩點，不過啥事都好商量，相信大哥是過來人，也能理解我的對吧。這是我的電話，以后有什么事你給我打電話，咱都是鄰居，不用通過物業(yè)來溝通，我回去和施工的師傅們商量商量，盡量不打擾你休息，不過還是請你要體諒我一下，畢竟裝修就這么一段時間，肯定會有點影響的。

嗯，大哥能理解我就好，那我就不打擾大哥休息了，我去和裝修師傅說說去，再見!

4、學(xué)校要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的方式提高學(xué)校食堂服務(wù)質(zhì)量，并向全校征集意見，你作為學(xué)生，提兩個意見，并說明理由。

【主要測評要素】計劃協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)新能力

【參考解析】：在當(dāng)今這個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，借助互聯(lián)網(wǎng)，給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，也實實在在的提供了更大的便利，某學(xué)校食堂為提升服務(wù)水平，響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的號召，這是傳統(tǒng)學(xué)校食堂與時俱進(jìn)的具體體現(xiàn)，也比較適合在校學(xué)生這個年輕的群體，因此此舉是十分有意義的，據(jù)此我提出以下兩個措施。

(一)借助互聯(lián)網(wǎng)，提供校內(nèi)餐飲送貨上門服務(wù)。

在各種外賣軟件盛行的今天，學(xué)生足不出戶就能在寢室叫到外賣，如果學(xué)校食堂仍然停留在傳統(tǒng)的服務(wù)水平上，勢必競爭不過校外的餐飲群體，因此食堂應(yīng)該探索新的學(xué)生就餐模式，線上線下多管齊下，對學(xué)生來說，也可以更加便捷，同時可以有效解決學(xué)校食堂就餐高峰期的擁擠現(xiàn)象。

可以創(chuàng)建校園食堂公眾號，或者學(xué)校食堂app，學(xué)生以學(xué)號為身份識別信息，進(jìn)行點餐，可以自取和外賣兩種，自取式可以提前點餐避免高峰期排隊，外賣式還可以增加點餐和學(xué)生自己送外賣的形式，點餐者下單，食堂接單后發(fā)出外賣信息，有意愿的學(xué)生可以接外賣信息，到食堂取餐送至要求的地點，這樣既可以幫助食堂節(jié)省人力成本，又可以幫助勤工儉學(xué)的學(xué)生，為他們提供在校打工的機會，也為點餐者提供了便利，多方共贏。

(二)借助互聯(lián)網(wǎng)，提供學(xué)校食堂供應(yīng)菜品可選擇模式

此措施主要針對傳統(tǒng)的學(xué)校食堂不能滿足眾多學(xué)生多種多樣的就餐要求，傳統(tǒng)的學(xué)校食堂都是以食堂的菜品為主導(dǎo)，學(xué)校提供什么飯菜學(xué)生沒有選擇權(quán)，雖說樣式也相對多樣化，但仍然是食堂主導(dǎo)，現(xiàn)在可以建立以學(xué)生為主導(dǎo)的點菜模式，學(xué)校食堂可以創(chuàng)建校內(nèi)點菜平臺，提前一天或三天在平臺上發(fā)布菜單，有學(xué)生選擇隔天或未來三天食堂提供的菜品，投票多的菜品為隔日或未來三天內(nèi)食堂主要提供的菜品內(nèi)容。

這樣可以有效解決傳統(tǒng)食堂菜品單一，或?qū)W生不喜歡食堂提供的口味等問題，由學(xué)生自己選擇伙食，是最好的提升服務(wù)的方式，同時也可以避免對不喜歡的飯菜浪費的現(xiàn)象。

2017年國家公務(wù)員考試國稅面試真題（3月5日）

1、微信是近年來出現(xiàn)的較為流行的通訊交流方式，某權(quán)威機構(gòu)對家長與孩子是否成為微信好友的情況進(jìn)行了查。調(diào)查結(jié)果顯示，沒有成為孩子微信好友的家長占55.8%，對此，你怎么看？

【測評要素】綜合分析能力

【參考要點】

隨著微信這種聊天方式的普及，越來越多的人都用微信來溝通聯(lián)系。但是據(jù)相關(guān)調(diào)查，父母與孩子沒有加微信好友的占55.8%，這種現(xiàn)象值得我們深思，它反映了父母和子女之間存在一定的隔閡。

這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，我認(rèn)為可能存在如下幾點原因：

第一，父母與女平時溝通少了，相互之間缺少心靈的交流。

第二，父母和子女生活的時代不一樣，相互之間的價值觀可能存在一定的差距，缺乏共同的話題。

第三，有些父母對孩子可能教育過于嚴(yán)厲，過分關(guān)注孩子的隱私，孩子對父母有一些逆反心理，不愿意與父母交流。

要解決父母與子女之間的隔閡，我認(rèn)為要做到以下幾點：

第一，父母要主動抽出時間與子女進(jìn)行交流，不要以工作忙為理由而缺少和子女交流，應(yīng)該利用節(jié)假日多陪陪孩子。

第二，父母不要不自己的價值觀強加給孩子，要尊重子女的想法，要善于傾聽孩子的心聲。

第三，父母教育子女的方式不要過于嚴(yán)厲，要給孩子輕松愉悅的感覺，不要太關(guān)注孩子的隱私，給孩子自由的空間，不要給孩子太多的壓力，這樣孩子才愿意跟父母交流。

總之，作為父母要多與子女交流，多關(guān)心他們，尊重他們的想法，不要過多干涉他們，我相信父母與子女的隔閡會逐漸消失。

2、春運期間某火車站候車室出現(xiàn)的情況，假如你是該候車室5人值班小組的負(fù)責(zé)人，遇到這些情況，你將采取哪些措施？

題簽：①開水房里有一名幼兒被開水燙傷，哭鬧不止，家長驚慌失措，引發(fā)圍觀。

②廁所人多擁擠，秩序混亂，有兩名乘客因此發(fā)生口角，可能引發(fā)肢體沖突。

③候車室內(nèi)有一名乘客不明原因，突然暈倒在地，一時無人施救，有乘客向工作人員報告

④候車室有2名乘客反映貴重物品被盜，已報警，要求立即查看候車室監(jiān)控錄像

⑤候車室有乘客發(fā)現(xiàn)5歲左右的孩子與家人走失，需要幫助

⑥ 19：20調(diào)度室通知，火車晚點10小時，有150人滯留

【測評要素】應(yīng)變能力 溝通能力 解決問題能力

【參考要點】

作為車站的工作人員，維持車站秩序，為廣大旅客服務(wù)，是我義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，遇到題目中所說的情況，我會本著“輕重緩急，以人為本”的原則來處理。

第一，我立即找來醫(yī)護(hù)人員，將暈倒的乘客和燙傷的孩子進(jìn)行治療。由于現(xiàn)場情況復(fù)雜，我一個人處理不過來，我會找其他同事幫忙，維持現(xiàn)場秩序，將上廁所發(fā)生口角的旅客進(jìn)行勸解。

第二，我們會通過廣播發(fā)布與父母走失的孩子的信息，讓父母到廣播臺找人。另外，也通過廣播向廣大旅客發(fā)布列車晚點的信息，向廣大旅客致歉。

第三，對于被盜的旅客，我會讓他向詢問被盜的時間，被盜的物資，并調(diào)取相關(guān)監(jiān)控，爭取幫他尋到失物。

總之，我們要處處為旅客著想，以旅客的利益為出發(fā)點和立腳點。

3、小李畢業(yè)于名牌大學(xué)，負(fù)責(zé)單位的宣傳工作，一段時間之后，領(lǐng)導(dǎo)找小李談話，批評他信息報送披露少，網(wǎng)站更新不及時，小李認(rèn)為都是按照各部門上報的信息填寫的，感到很委屈，作為小李的同事，你將如何勸導(dǎo)他？請現(xiàn)場模擬。

【測評要素】情景模擬能力 溝通能力

【參考要點】

小李，不要再這樣了。你的心情我理解，你是按照各部門上報的情況進(jìn)行宣傳的，領(lǐng)導(dǎo)還是批評了你，我覺得可能是領(lǐng)導(dǎo)對你要求高，對你期望高。

你是名牌大學(xué)畢業(yè)的，所以領(lǐng)導(dǎo)一定是對你寄予了很大的期望，你應(yīng)該領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的用心。領(lǐng)導(dǎo)批評了你，我覺得領(lǐng)導(dǎo)還是挺在意你的。小李，你應(yīng)該多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，多聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見。同時，你也應(yīng)該和其他部門的同事多交流，多聽取同事們的建議，多想想辦法，把推送信息的數(shù)量增加。另外，要及時更新相關(guān)的信息，要采用多種方式宣傳，宣傳的內(nèi)容也要豐富多彩，這樣才能更有吸引力。這些我相信你一定都能做到的。

好了，別再委屈了。今天正好是周末，咱們一起吃個飯，然后看個電影，放松放松。(回答完畢)

4、小張是稅務(wù)局新錄用人員，領(lǐng)導(dǎo)安排老李帶著小張去參加行業(yè)協(xié)會組織的納稅人座談會，會上需要老李做稅收政策優(yōu)惠解答。到會場后，老李突然身體不適無法參加座談會，如果你是小張，你該怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 解決問題能力

【參考要點】

我是新進(jìn)單位的工作人員，我和老李去參加稅務(wù)工作座談會，老李出現(xiàn)了身體不適，我會根據(jù)老李的身體狀況作安排：

如果老李身體只是小毛病，我根據(jù)老李的癥狀買一些常用藥，讓他服用，然后一起去參加座談會。在座談會的過程中，我會隨時關(guān)注老李的身體狀況。

如果老李的身體不適不能參加座談會，我會先跟主辦方溝通，然后先把老李送到就近的醫(yī)療點進(jìn)行治療，我再去參加座談會。

老李不能參會，如果他不是座談會的主要發(fā)言人，座談會結(jié)束后，我會把座談會的主要內(nèi)容告知老李。如果老李需要在座談會上發(fā)言，自己不能參加，我會跟主辦方聯(lián)系，我代替老李發(fā)言，座談會結(jié)束后，我也要把會議結(jié)果告知老李。座談會結(jié)束后，我也要關(guān)注老李的身體情況。

作為新人，我們以后在工作中要多注意老同事的身體健康，工作中多承擔(dān)一些責(zé)任。

2017年國家公務(wù)員考試國稅面試真題（3月6日）

第一題：漫畫：一個人在照鏡子，鏡子是“信”字的形狀。談?wù)勀愕睦斫狻?/strong>

參考解析：各位考官好，看到漫畫首先映入眼簾的是一個大大的鏡子，人站在鏡子的面前，“信”字的下半部分是一面鏡子，一個人站在這面誠信的鏡子前笑著，而鏡子里的影像也笑著，意味著誠信。

所以，我給這幅漫畫擬兩個標(biāo)題是，“誠信是面鏡子”和“擁有誠信更自信”，下面我將針對第一個標(biāo)題，即“誠信是面鏡子”進(jìn)行詳細(xì)論述 ：

一、誠信是一個人為人處世的基本原則，是一種良好的個人品質(zhì)，也是與人交往的重要前提，講誠信的人往往在社會上有更高的威信，能以更好的形象吸引外界的助力，從而取得事業(yè)的成功，反之，一旦缺乏誠信，則會讓人敬而遠(yuǎn)之。

二、誠信是社會發(fā)展進(jìn)步的重要保障，是一種良好的社會風(fēng)尚，更是一種人人都應(yīng)學(xué)習(xí)的美德，人人講誠信，會讓社會朝著積極健康的方向發(fā)展。

三、誠信是中華民族的行為規(guī)范，誠信是一個國家的立國之本是國與國之間的交往必須有的契約精神，只有講誠信，重承諾的國家才能得到本國人民的支持和擁護(hù)，也才能更好的獲取他國的信任與合作。

為了更好地建立誠信社會，誠信個人，我有以下幾點建議：

一加強自我提升，學(xué)習(xí)良好的中華民族傳統(tǒng)美德與社會主義核心價值觀，踐行誠信要求，嚴(yán)格約束自己，發(fā)揮榜樣的作用與力量。

二要強化社會宣傳，利用三微一端等線上線下多種宣傳方式，創(chuàng)新宣傳內(nèi)容與形式，在全社會營造良好的氛圍，引導(dǎo)廣大群眾樹立誠信規(guī)范。

三是加強教育，尤其是中小學(xué)生的教育，將誠信知識融入到學(xué)校的學(xué)習(xí)課程中，引導(dǎo)廣大青少年從小樹立良好的誠信意識，內(nèi)化于心，外化于行。

第二題：現(xiàn)在人才資源由小城市流向大城市，造成小城市創(chuàng)新不充足，經(jīng)濟(jì)滯后，發(fā)展緩慢，假如你是報社記者，就“小城市病”寫一篇稿子，你會從哪幾個方面展開?

參考解析：調(diào)研是我黨一貫工作方式方法，調(diào)研“小城市病”，有利于我們更好了解城市病的具體現(xiàn)狀，從而實現(xiàn)城市的均衡發(fā)展，具體我會從以下幾方面做起：

一圍繞稿子主題，明確調(diào)研內(nèi)容，內(nèi)容包括城市發(fā)展現(xiàn)狀、人才資源狀況，以及小城市病的具體表現(xiàn)、產(chǎn)生的影響等，制定工作方案，明確預(yù)算，報領(lǐng)導(dǎo)審批；

二多種方式開展調(diào)研，可以實地走訪，如走訪城建局、人社局、稅務(wù)局等部門，了解人才流動情況，城市建設(shè)情況，創(chuàng)新成果等；可以召開座談會，邀請機關(guān)單位、企業(yè)行業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)人才代表等召開座談會，征求關(guān)于促進(jìn)人才流動，強化創(chuàng)新能力的具體意見和建議；還可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷、微信微博等方式廣泛征求廣大群眾的意見和對策

三聯(lián)系本地高等院校經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、研究中心等相關(guān)專家，通過召開座談的形式征求他們關(guān)于改善小城市病的看法、良好的建議和對策，從而提高城市的創(chuàng)新能力，留住人才。

四整個工作完成后，及時回收數(shù)據(jù)，去粗取精，去偽存真，形成稿件，在稿件中結(jié)合實際，提出創(chuàng)新人才評價機制、厚植本土文化優(yōu)勢等對策改善小城市病，報領(lǐng)導(dǎo)審批，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

第三題：小區(qū)新建了一個便民菜市場，但是造成交通擁堵，周圍環(huán)境差，居民意見大，居民選出代表到市場管理處溝通，你作為市場負(fù)責(zé)人要怎么說？請現(xiàn)場模擬。

參考解析：大家好，我是該片市場的負(fù)責(zé)人。我姓李，大家叫我小李就可以了。歡迎大家的到來，對于大家的心情呀，我也表示十分的理解。你看，天這么冷，大家到位會議室坐下，慢慢說。小王，倒幾杯水過來。

首先，我要特別感謝大家對我們菜市場監(jiān)管工作的監(jiān)督，對我們環(huán)境衛(wèi)生關(guān)心，在此我表示衷心的感謝。針對這些問題啊，我們管理部門啊，一直都有關(guān)注，但是客觀上來說呢，確實由于我們的工作不到位，造成了這些問題的產(chǎn)生，在此，表示歉意啊。但是啊，請各位代表不要著急啊，我們已經(jīng)采取了措施予以結(jié)局。

一方面針對交通擁堵的問題，我們已經(jīng)成立了一個交通疏導(dǎo)小組，做出了一個整改方案。通過延長菜市場營業(yè)時間，來分散人流，科學(xué)規(guī)劃路線，設(shè)立指示牌，讓大家能夠更好的更便捷購買自己所想要的東西。另一方面，針對市場衛(wèi)生環(huán)境差的問題，我們也已經(jīng)開始著手處理。增加了環(huán)衛(wèi)工人的數(shù)量，提高我們市場清掃的一個頻次，建立健全了規(guī)章制度，實行三包協(xié)議，要求攤販攤主劃片分治，責(zé)任到人、責(zé)任到崗。為了保障良好的政治效果，我們還啟動了雙隨機的抽檢機制，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，針對清掃不及時的情況，針對交通擁堵管理不到位的情況予以通報，甚至處罰，這樣才能盡最大努力來保障我們整個市場的干凈衛(wèi)生，保障大家吃得安心，吃得放心。

各位居民代表啊，這是我的一個聯(lián)系方式，請大家記一下，后面如果有什么好的對策意見或者有什么問題可以及時與我聯(lián)系，再次對大家提出的意見表示感謝！

第四題：你是稅務(wù)局的工作人員，你們現(xiàn)在推出便民辦稅春風(fēng)行動，在辦稅大廳設(shè)立自助辦稅設(shè)備，但是利用率不高，人們?nèi)栽诠衽_排隊辦理業(yè)務(wù)，你會怎么解決這個問題?

參考解析：自助辦稅設(shè)備夠縮短納稅人的辦稅時間，方便納稅人，同時也能減輕窗口辦稅人員的工作量，提高辦事效率。針對利用率不高的問題我會從以下幾個方面解決：

1、調(diào)查了解自助辦稅機使用率低的原因。一方面，我自己使用一下自助辦稅機，了解自助辦稅機的功能分區(qū)及使用過程中存在的問題，也可以去請同事使用自助辦稅機，咨詢他們的意見和建議;另一方面，我會通過網(wǎng)絡(luò)問卷（掃描二維碼）、現(xiàn)場走訪、座談會等方式調(diào)查，并分析出使用率不高的原因。

2、根據(jù)不同的原因，我會采取不同的辦法。

如果是因為納稅人不知道有自助辦稅機，那么需要加大宣傳力度，可以通過線上、線下相結(jié)合的方式宣傳。一方面，線上通過二微一端，如官網(wǎng)、微信公眾號、官方微博等渠道宣傳使用自助辦稅機的好處、操作的方法、辦理業(yè)務(wù)的范圍；另一方面，線下進(jìn)行針對性的宣傳，在柜臺辦稅人多的時候，引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅機，還可以發(fā)放宣傳小冊子。

3、如果是不會使用自助辦稅機，可以制作教學(xué)視頻，供納稅人學(xué)習(xí)。在教學(xué)視頻中重點講解如何自助領(lǐng)取增值稅發(fā)票、定額發(fā)票，如何自助辦理車輛購置稅等。除此之外，還可以在辦稅大廳張貼自助辦稅流程圖、設(shè)立專門的咨詢臺；也可以安排大廳工作人員手把手、一對一培訓(xùn)。同時，還可以通過開設(shè)納稅人課堂等方式，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。

4、如果是因為自助辦稅機操作流程復(fù)雜，使用不方便，那么可以讓技術(shù)人員優(yōu)化自助辦稅系統(tǒng)，簡化流程。比如，實行一站式辦理，方便群眾。

5、為了更好地方便群眾使用自助辦稅機，可以針對自助辦稅機設(shè)立群眾意見箱或者定期進(jìn)行調(diào)研，并及時完善自助辦稅機。（或定期進(jìn)行回訪，并建立長效機制。保證在此次整改措施之后，自助辦稅機的使用率得到了提高，更好地方便群眾辦事。）

責(zé)編:一佳教育