江西省公務(wù)員面試真題及答案
1、習(xí)近平總書記指出，青年一代有理想、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望。目前。共青團(tuán)中央主辦＂全國向上向善好青年＂評(píng)選活動(dòng)，100名各行各業(yè)模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有理想、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀青年榮獲此殊榮。某高校團(tuán)委準(zhǔn)備以＂學(xué)模范、爭(zhēng)優(yōu)秀，讓擔(dān)當(dāng)托起青春的夢(mèng)想＂為主題，開展一次團(tuán)日活動(dòng)。請(qǐng)你為本次活動(dòng)設(shè)計(jì)一條宣傳口號(hào)，并說明搞好這次活動(dòng)要做好哪些準(zhǔn)備工作?
測(cè)評(píng)要素：創(chuàng)新能力、計(jì)劃組織
觀察要點(diǎn)
宣傳口號(hào)能圍繞活動(dòng)主題，結(jié)合團(tuán)中央＂全國向上向善好青年＂推選活動(dòng)要求即模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀來設(shè)引，如：＂鐵肩擔(dān)道義，青春獻(xiàn)祖國＂，＂揚(yáng)理想風(fēng)帆，共筑中國夢(mèng)＂，＂青春無悔，圓夢(mèng)中國＂等等；
準(zhǔn)備階段有以下幾個(gè)：
1、主要工作緊緊圍繞活動(dòng)主題、內(nèi)容、目的等，制訂＂團(tuán)日活動(dòng)＂的具體實(shí)施方案；
2、根據(jù)方案做好團(tuán)員的宣傳發(fā)動(dòng)工作，加強(qiáng)組織管理，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；
3、對(duì)＂團(tuán)日活動(dòng)＂的具體時(shí)間、內(nèi)容、形式、程序、人員等進(jìn)行統(tǒng)籌安排，合理分工，全面部署落實(shí)；
4、組織人員落實(shí)活動(dòng)開展的場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)及所需物品等等。
2、某局打算組織機(jī)關(guān)干部赴掛點(diǎn)社區(qū)開展“不忘初心，永跟黨走”主題活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)策劃，要求活動(dòng)形式盡可能新穎。請(qǐng)你創(chuàng)新思維，設(shè)計(jì)至少三項(xiàng)新穎的活動(dòng)形式，并就其中一項(xiàng)作簡(jiǎn)單說明。
測(cè)評(píng)要素：創(chuàng)新能力、計(jì)劃織組能力
觀察要點(diǎn)
參考答案
導(dǎo)入語：開展“不忘初心，永跟黨走”主題教育活動(dòng)是進(jìn)一步加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的創(chuàng)新舉措，也是對(duì)每一名黨員干部的基本要求，明確“不忘初心，永跟黨走”的內(nèi)核精神才能保證我們愛崗敬業(yè)，對(duì)群眾負(fù)責(zé)，無論對(duì)于服務(wù)對(duì)象、工作人員還是對(duì)于單位整體形象都是非常重要的。我設(shè)計(jì)的三項(xiàng)新穎的活動(dòng)是：講述我的入黨故事，入黨積極分子匯報(bào)思想，朗誦《紅色家書》比賽。我就其中的朗誦《紅色家書》比賽的活動(dòng)作以下簡(jiǎn)單說明：1、充分做好朗誦《紅色家書》的氛圍營造。利用單位的宣傳欄、展板、公眾號(hào)客戶端等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好前期宣傳。在相關(guān)宣傳文案的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，將“不忘初心，永跟黨走”主題活動(dòng)出臺(tái)背景、現(xiàn)實(shí)意義，結(jié)合單位工作的具體要求以圖文并茂、生動(dòng)活潑地予以傳播，號(hào)召大家踴躍參與比賽，同時(shí)，做好報(bào)名登記工作。2、由于是遠(yuǎn)赴外地基層社區(qū)開展活動(dòng)，要盡量控制活動(dòng)的時(shí)間和規(guī)模，現(xiàn)場(chǎng)布置能簡(jiǎn)化就簡(jiǎn)化，方方面面體現(xiàn)出精簡(jiǎn)的規(guī)定要求。
3、活動(dòng)必備物品的購買和準(zhǔn)備，明確接送干部的車輛以及食宿安排等。比賽規(guī)則的制定、比賽流程、場(chǎng)地、時(shí)間的安排，會(huì)標(biāo)臺(tái)簽的制作、會(huì)場(chǎng)布置、彩排，確定賽制、評(píng)委、主持人、參賽選手的選拔等。4、朗誦《紅色家書》比賽進(jìn)行時(shí)，全程網(wǎng)絡(luò)直播、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝；比賽結(jié)束后，擴(kuò)大比賽影響、進(jìn)行后續(xù)媒體報(bào)道，從而更好地繼承紅色革命先烈的精神，幫助單位同事們樹立遠(yuǎn)大的理想和正確的人生觀、價(jià)值觀，把個(gè)人的價(jià)值觀與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相匹配，從而迸發(fā)出巨大的精神力量，點(diǎn)燃人生的夢(mèng)想，書寫人生的華章。
回答完畢。
3、領(lǐng)導(dǎo)讓你針對(duì)南昌�；韬钅惯z址進(jìn)行旅游宣傳，你會(huì)采取哪三種新穎的方式進(jìn)行宣傳?
補(bǔ)充問題（追問）：你認(rèn)為哪種宣傳方式最好?
測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力
觀察要點(diǎn)
參考答案
導(dǎo)入語：對(duì)南昌�；韬钅惯z址進(jìn)行旅游宣傳，提高南昌知名度，可以提升南昌的形象，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，提升南昌在中部地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)江西文化旅游強(qiáng)省建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。
我將會(huì)采取以下三種旅游宣傳方案：1、可以建議以遺址為中心，規(guī)劃方圓10公里，建設(shè)“大漢影視城”，并且以劉賀為原型，創(chuàng)作影視劇，拍攝《海昏侯傳》。
2、規(guī)劃建造一個(gè)�；韬顕z址博物館，并建設(shè)一個(gè)大型考古遺址公園，并且做好宣傳造勢(shì)，在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行大力宣傳，為后期旅游預(yù)熱。另外，還可以跟國內(nèi)外的文化創(chuàng)意企業(yè)精誠合作，開發(fā)�；韬钕盗形幕瘎�(chuàng)意產(chǎn)品。3、旅游宣傳還需謹(jǐn)記不僅僅有“漢代風(fēng)”，還要有“贛鄱情”，要把江西美景、美食、美好融入其中，變“穿越2000年的參觀”為“穿越2000年的對(duì)話”，讓“江西風(fēng)景獨(dú)好”更加深入人心。我們可以實(shí)施江西主題旅游宣傳，跨地域合作，將海昏侯、滕王閣、龍虎山、三清山、廬山等著名景區(qū)聯(lián)合推介。另外，進(jìn)一步整合和優(yōu)化周邊旅游文化資源和配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成環(huán)南昌西漢海昏侯墓的大文化旅游線路。
4、以上三種旅游宣傳方案我認(rèn)為第三種是最好的。因?yàn)榈谌N考慮的是整個(gè)江西旅游的發(fā)展，而且能夠結(jié)合江西特色，“江西這邊風(fēng)景獨(dú)好”的理念也是深入人心，不僅僅是�；韬罨蛘吣喜�，乃至江西經(jīng)濟(jì)社會(huì)和全江西百姓生活水平都能夠得到提高。
回答完畢。
4、請(qǐng)對(duì)“中國式過馬路”這一現(xiàn)象提出三種整治對(duì)策，并說明哪種最好。
測(cè)評(píng)要素：各類活動(dòng)組織能力、創(chuàng)新能力
觀察要點(diǎn)及參考答案
導(dǎo)入語：對(duì)于中國式過馬路我認(rèn)為可以有以下三點(diǎn)對(duì)策：
1、通過合理規(guī)劃紅綠燈時(shí)間。很多闖紅燈的理由就是紅綠燈時(shí)間不合理，甚至在某些路口，一個(gè)紅綠燈時(shí)間是120秒，這么長(zhǎng)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了需要等待的時(shí)間。所以交警部門應(yīng)該合理規(guī)劃紅綠燈時(shí)間，優(yōu)化時(shí)間，根據(jù)路口的車流量來設(shè)置等待時(shí)間。
2、通過教育減少闖紅燈現(xiàn)象，教育從孩子做起。比如政府宣傳部門通過公益廣告來宣傳安全過馬路知識(shí)。同時(shí)教育部門也可以在中小學(xué)開展宣傳教育。
3、通過增設(shè)交通協(xié)管員的辦法規(guī)范過馬路行為，通過交通協(xié)管員來引導(dǎo)市民安全過馬路。
4、以上三種辦法，我認(rèn)為第三種最好，理由有以下幾點(diǎn)，第一，有些城市，比如南昌已經(jīng)開始實(shí)行，具有可操作性，也有很多的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。第二，教育的方法是長(zhǎng)久之計(jì)，不能很快見效，而交通協(xié)管員能夠起到立竿見影的效果。第三，紅綠燈時(shí)間合理優(yōu)化只是單方面的改變，交通協(xié)管員具有很好的一個(gè)引導(dǎo)作用，是主動(dòng)出擊解決問題。所以交通協(xié)管員方法最好。
回答完畢。
5、小劉剛進(jìn)單位，非常喜歡在網(wǎng)上發(fā)東西，單位會(huì)議上發(fā)言也很積極，同事看不慣，領(lǐng)導(dǎo)也說過他。假設(shè)你是小劉，你會(huì)怎么辦?
測(cè)評(píng)要素：人際溝通能力
觀察要點(diǎn)
參考答案
導(dǎo)入語：在單位內(nèi)擁有良好的人際關(guān)系是工作開展的前提基礎(chǔ)，為提高日常工作的效率保駕護(hù)航。當(dāng)出現(xiàn)題目中的情況，作為單位一員，會(huì)迅速調(diào)整自己，正確面對(duì)，冷靜分析，妥善處理這個(gè)問題。 1、作為新人，首先應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)和文件精神，并快速了解本單位的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程，做到心中有數(shù)，快速上手。尊重領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指責(zé)，要正確面對(duì)，做到有則改之，無則加勉。
2、面對(duì)同事看不慣，也積極調(diào)整心態(tài)，控制情緒，不與他們發(fā)生正面沖突。反思自己是否把單位內(nèi)一些內(nèi)部資料、信息發(fā)布在網(wǎng)上，把還沒有證實(shí)的消息在會(huì)議上表達(dá)出來；是否在在平時(shí)工作態(tài)度存在不當(dāng)之處，還是工作方式方法或者為人處世等方面心浮氣躁，直接引發(fā)了同事對(duì)我的不滿。
3、如果是這樣，我會(huì)主動(dòng)找同事溝通，坦誠地向同事承認(rèn)錯(cuò)誤，并保證今后會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行，謙虛謹(jǐn)慎，謹(jǐn)言慎行，做到“三多一少”即多看多想多做少說，同時(shí)，我將注意講話的場(chǎng)合，保證不會(huì)再出現(xiàn)類似的情況，相信能得到諒解。 4、我會(huì)把自己的日常工作進(jìn)行總結(jié)并主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)充分了解工作進(jìn)展，日常中多關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格，并多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，同時(shí)自己進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力。 在今后的工作中，我將嚴(yán)以律己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。改善自己工作方式方法，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，共同努力，圓滿完成各項(xiàng)工作。
回答完畢。
6、為了減少秸稈焚燒、保護(hù)環(huán)境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并為村民提供補(bǔ)貼，此事由你和小王負(fù)責(zé)。然而，村民嫌補(bǔ)貼少，而且恰逢農(nóng)忙沒有時(shí)間，因而積極性不高；村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現(xiàn)了畏難情緒，你怎么辦？
測(cè)評(píng)要素：人際多頭溝通能力
觀察要點(diǎn)
參考答案
導(dǎo)入語： 在與群眾打交道的過程中，遇到一些暫時(shí)的困難是很正常的，我會(huì)克服畏難情緒，努力解決問題，實(shí)現(xiàn)保護(hù)環(huán)境的目的：
1、我會(huì)安撫和鼓勵(lì)小王，作為政府工作人員，在工作中應(yīng)該樹立信心，克服困難，一定會(huì)贏得群眾的配合和支持。
2、我會(huì)和小王一起找村干部溝通，秸稈回收工作必須推進(jìn)，我們會(huì)盡力解決群眾困難，希望能夠獲得他們的配合支持。同時(shí)希望村干部起到帶頭示范作用。
3、針對(duì)補(bǔ)貼問題，我們會(huì)告知群眾，我們已經(jīng)向上級(jí)部門反映了相關(guān)情況，盡量在政策范圍內(nèi)照顧到村民的具體情況，適度調(diào)整補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。
4、針對(duì)農(nóng)忙時(shí)節(jié)勞力缺乏的問題，我們會(huì)動(dòng)員基層公務(wù)人員盡量協(xié)助支持，同時(shí)就近聯(lián)系高校志愿團(tuán)體給予盡可能的協(xié)助，最終打消群眾疑慮，引導(dǎo)村民配合好我們的工作。回答完畢。
7、有位旅客多次違規(guī)攜帶物品被海關(guān)旅檢科小王查處，于是對(duì)小王心生不滿，投訴小王違規(guī)執(zhí)法，雖然違規(guī)事實(shí)不存在，但還是造成了很大的負(fù)面影響，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅檢科的工作不滿意，小王很焦慮，其他同事也因?yàn)楹ε峦对V而工作積極性不高。假如你是旅檢科科長(zhǎng)，面對(duì)這種情況，你怎么辦？
測(cè)評(píng)要素：人際交往意識(shí)及技巧、多頭溝通能力觀察要點(diǎn)
參考答案
導(dǎo)入語：假如我是旅檢科科長(zhǎng)，面對(duì)題目中的情況，我會(huì)努力消除由于旅客投訴給部門帶來的負(fù)面影響，正確面對(duì)、冷靜分析、積極處理：1、我會(huì)想方設(shè)法與這位旅客取得聯(lián)系，與他進(jìn)行良好的溝通，向其說明經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同事小王對(duì)其進(jìn)行查處是在履行自己應(yīng)盡的職責(zé)，并沒有違規(guī)執(zhí)法的情況，完全是依法行使職權(quán)，小王對(duì)其進(jìn)行查處也不是存心刁難，而是出于對(duì)其人身安全的考慮，勸其通過書面材料進(jìn)行對(duì)此事做一個(gè)澄清和說明，以消除此事帶來的負(fù)面影響，并感謝他對(duì)我們工作的理解支持。2、工作之余，與小王進(jìn)行溝通，對(duì)小王盡心盡力履行工作職責(zé)的優(yōu)秀表現(xiàn)給予充分的肯定。安慰小王，告訴他我們的工作性質(zhì)確實(shí)會(huì)被很多人所不理解，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)群眾惡意投訴，但單位組織會(huì)了解真實(shí)情況，給他支持。3、建議他在工作中也要多從旅客的角度考慮，并創(chuàng)新工作方法，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法規(guī)制度的學(xué)習(xí)，盡量詳細(xì)的給旅客講解有關(guān)政策，注意力工作態(tài)度和方法，堅(jiān)守自己的崗位，盡職盡責(zé)，相信旅客們最終會(huì)理解信任并支持我們的工作。4、針對(duì)其他同事因害怕負(fù)面影響而不去積極工作的問題，我會(huì)利用部門例會(huì)將此事解釋清楚，并對(duì)同事小王的工作表現(xiàn)給予高度表揚(yáng)，以消除大家的顧慮；另外，要讓大家認(rèn)識(shí)到大多數(shù)旅客對(duì)我們的工作是持信任和支持態(tài)度的，請(qǐng)大家放心，并重申我們旅檢工作對(duì)于維護(hù)國家安全、社會(huì)穩(wěn)定的重要作用，鼓勵(lì)大家更加積極主動(dòng)的開展工作，并牢記自身工作職責(zé)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行旅檢工作。回答完畢。
8、財(cái)務(wù)局新上任局長(zhǎng)，改了原來的規(guī)章制度，老張作為單位工作了12年的老干部，也是業(yè)務(wù)骨干，不適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)章制度，還被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，你作為老張好友你會(huì)怎么開導(dǎo)他，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
測(cè)評(píng)要素：人際交往意識(shí)與技巧、溝通勸慰能力
觀察要點(diǎn)及參考答案
老張，大家都下班了，你怎么還坐在這兒呢，情緒這么低落，有什么事跟我說，哦，原來是這樣啊，在單位工作多年，你的工作能力大家都有目共睹，一直是單位的業(yè)務(wù)骨干，老領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作也很認(rèn)可，也在我們面前都經(jīng)�？洫�(jiǎng)你�，F(xiàn)在，你的心情我能理解，畢竟我們以前都是按舊的規(guī)章制度辦事，時(shí)間一長(zhǎng)就形成了習(xí)慣，現(xiàn)在新局長(zhǎng)把規(guī)章制度改了，做起事情來確實(shí)有些不適應(yīng)在所難免。
可是，你應(yīng)該想一想，咱們是財(cái)政部門，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手，任務(wù)重，責(zé)任大，舊的規(guī)章制度已經(jīng)跟不上新時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新才能產(chǎn)生發(fā)展新動(dòng)力，當(dāng)下國家自上而下推行的機(jī)構(gòu)改革，不斷創(chuàng)新工作方式方法，不都是為了更好向群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)嗎。新局長(zhǎng)修改規(guī)章制度，也正是為了更好的履行我們財(cái)政部門的職責(zé)，并且大家都要按新的規(guī)章制度辦事，并不是針對(duì)你個(gè)人，如果你總是不適應(yīng)的話，工作就容易出問題，咱們的工作專人有專責(zé)，一環(huán)扣一環(huán)，如果一個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，那么全局就會(huì)受到巨大的影響，我相信你責(zé)任心集體榮譽(yù)感這么強(qiáng)，肯定不希望看到這樣的局面，局長(zhǎng)說你也是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，希望你盡快適應(yīng)。所以呢，在工作中，碰到問題時(shí)我們是不是應(yīng)該反思一下自身，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的提出來的指示，看看自己是否在那些地方?jīng)]做好，及時(shí)調(diào)整，積極的適應(yīng)新的制度，這樣才能快速高效地完成各項(xiàng)工作，你說對(duì)嗎？其實(shí)對(duì)于這件事，我提出小小建議，你先反思下自己做的不好的地方，找一個(gè)合適的時(shí)間把接下來的工作計(jì)劃跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，我相信領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)對(duì)你另眼相看，青睞有加。 好啦，好啦，你也不要多想，打起來咱們擼起袖子加油干吧！今后有什么需要我?guī)兔Φ谋M管跟我說！打起精神來，我看好你！
模擬完畢。
9、你們單位要抽選單位業(yè)務(wù)骨干出國深造，你單位小張工作能力突出，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但是沒有被選上，小張的家里人也說家里沒有物質(zhì)能力讓他出國去深造，小張很失落，同事們說是因?yàn)樗麤]有選上。領(lǐng)導(dǎo)讓你去安慰他，你怎么說?現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
測(cè)評(píng)要素：溝通能力觀察要點(diǎn)
參考答案
小張你好，忙著呢，還在修改文件啊，我有個(gè)問題想向你咨詢一下。
我最近在做一個(gè)對(duì)轄區(qū)禁賭情況的調(diào)研工作。我有個(gè)問題就是如何調(diào)查到真實(shí)可靠的信息。我知道你是我單位的調(diào)研能手啊，打擾你幾分鐘，麻煩你給我分析分析。嗯，你說的很對(duì)。需要對(duì)于調(diào)查的同事進(jìn)行一下培訓(xùn)。還有把握好時(shí)間，選擇好調(diào)研的方式。小張你可幫我大忙啊。小張，我最近一直出差，剛回單位，我這回來發(fā)現(xiàn)你情緒不高啊。我知道這次沒能出國學(xué)習(xí)，有點(diǎn)遺憾，這確實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì)。但話又說回來，是金子在哪都會(huì)發(fā)光的，你是我們單位的業(yè)務(wù)骨干，哪一次重大項(xiàng)目沒有你的參與，你的能力和業(yè)績(jī)同事們都是看在眼里的，以后還有的是機(jī)會(huì)呢。這次抽派，你家里也舍不得你走，每次看你都是加班很晚回家，我可得說你啊，工作和家庭可要兼顧，我知道你壓力挺大的，房子、孩子、老人都靠你頂著呢，你可得保重身體，你這樣低落，不是讓家里人擔(dān)心嗎?人們不是常說“從哪里跌倒就從哪里爬起”，你現(xiàn)在應(yīng)該走出來，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友交交心，放松放松心情，還有就是別老呆在辦公室，時(shí)常出去活動(dòng)活動(dòng)，打打球，勞逸結(jié)合嘛。
不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹呢，我真誠希望你調(diào)整好心態(tài)，我相信你一定可以的。小張，我知道你熱心人，以后我有什么問題，我可得向你請(qǐng)教啊，到時(shí)就請(qǐng)你多多指點(diǎn)啊。另外，你有什么需要我?guī)椭�，也盡管開口。好的，你先忙。
模擬完畢。
10、小張是服務(wù)大廳的工作人員，工作一直勤勤懇懇，有個(gè)群眾填單子，沒按要求，小張指了出來，并要求群眾重新填，群眾認(rèn)為小張故意刁難他，投訴了她，事后領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了小張，小張很委屈，情緒也不對(duì)，若你是小張同事，會(huì)如何勸導(dǎo)小張？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
測(cè)評(píng)要素：溝通能力觀察要點(diǎn)
參考答案
小張，還在加班呀。怎么心情不太好的樣子啊，哦，你的事情我也聽說了，你工作一直都勤勤懇懇的我們都看得到，這次被投訴了心里肯定不好受我也理解。但是作為工作人員，不管怎樣，我們都有不可推卸的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你也沒錯(cuò)。這件事之后更要端正態(tài)度，因?yàn)楝F(xiàn)在工作任務(wù)重壓力大，群眾有很多事情不明白很正常，越是這個(gè)時(shí)候我們更要耐心細(xì)心服務(wù)群眾，切實(shí)為人民照相，讓群眾滿意而歸，避免投訴的發(fā)生。不過話又說回來，投訴表面上看是件壞事，但是其實(shí)是件好事，這件事中暴露出了我們工作中很多問題，我們不如以此為契機(jī)，加強(qiáng)整改，優(yōu)化工作方式，更好的為人民服務(wù)，你說呢？我們可以搞個(gè)模板，填好樣表，張貼在窗口顯眼處，一個(gè)是減少了我們的工作量，提高工作效率，二是也方便群眾辦事，三呢也是避免類似事情被投訴，你說是不是啊，你也別放在心上了。我建議你呢，找個(gè)機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，把近期工作做個(gè)總結(jié)，也向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)個(gè)錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)一向看重你，不會(huì)在意的。打起精神來，加油干！你看不早了，快下班吧。
模擬完畢。
11、小王和小宋在不同科室，兩人約好一起休假旅行，并定好了機(jī)票和酒店，小宋找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)以人手緊為由拒絕了，可是領(lǐng)導(dǎo)前幾天才批準(zhǔn)其他同事請(qǐng)假，小宋認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他有意見，心情很不好。如果你是小王，你怎么勸說小宋？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
測(cè)評(píng)要素：溝通能力觀察要點(diǎn)
參考答案
小宋，下班了，咱們一起回家吧。正好把旅行的事情再商量商量，你怎么坐在這兒不開心？哦，原來是這樣的情況�。」植坏媚阕谶@里難過呢，我完全理解，感同身受啊。平時(shí)工作比較忙，好不容易有個(gè)想休個(gè)假期出去散散心，結(jié)果去不了，那的確是有點(diǎn)遺憾。不過也別胡思亂想自尋煩惱��！前兩天老李請(qǐng)假是因?yàn)楹⒆拥昧思辈。愫⒆尤ネ獾蒯t(yī)院看病，實(shí)在沒辦法領(lǐng)導(dǎo)才同意請(qǐng)假。你看這眼下已經(jīng)是年末了，各項(xiàng)工作都要進(jìn)入為收尾階段，同時(shí)營改增工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行著，是業(yè)務(wù)辦理的高峰期，在這個(gè)節(jié)骨眼上，咱們年輕人請(qǐng)假出去旅游也說不過去。你是咱們單位的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，工作能力強(qiáng)，同事們也都非常喜歡你，領(lǐng)導(dǎo)不止一次在會(huì)上公開表揚(yáng)過你，他心里是非常認(rèn)可你的，看好你的，更不會(huì)對(duì)你有意見，他這么安排肯定是一定是出于目前工作情況的考慮，如果像你這樣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干這個(gè)時(shí)候都不在單位的話，很多工作根本就無法進(jìn)行了。領(lǐng)導(dǎo)這么安排也說明了，單位離不開你，是值得高興的事。出去玩總會(huì)有機(jī)會(huì)的，等忙完了年底明年年初的時(shí)候，我們?cè)傧嗉s一同旅游踏青。這次你都不去了，那么我一個(gè)人也沒什么意思了，我把票都給退了，我們安心好好把年底的各項(xiàng)工作圓滿完成，不耽誤單位工作。
小宋，打起精神來吧，別胡思亂想，以飽滿的熱情投入到年底的各項(xiàng)工作中，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)我們的期望啊，同事作為年輕人，咱們工作要注意工作方式方法，努力提工作效率，工作中注意苦干加巧干，平時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我們，加油吧！擼起袖子加油干！有什么需要我?guī)兔Φ�，你也盡管跟我說！
模擬完畢。
12、碩士研究生小張到基層工作，沒有打開工作局面，還不如同期進(jìn)入科室的本科生，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，小張認(rèn)為是環(huán)境造成的影響，這個(gè)事對(duì)你有什么啟示?為什么? （或者問：如果你是小張，對(duì)此，你會(huì)怎么辦? ）
測(cè)評(píng)要素：自我認(rèn)知能力（情景匹配能力之適應(yīng)能力）
觀察要點(diǎn)
參考答案
導(dǎo)入語：碩士生小張?jiān)诨鶎拥木秤鼋o我的啟示是：不能把客觀環(huán)境當(dāng)做自己失敗或成功的主要原因。因?yàn)閮?nèi)因才是事物變化發(fā)展的根據(jù)，而外因只是事物變化發(fā)展的條件，并且，外因需要通過內(nèi)因來起作用。小張把在基層工作得不到認(rèn)可的原因歸結(jié)于環(huán)境，并沒有去反思自身，這樣不僅不利于他工作的開展，也幫助不了他改變現(xiàn)狀，沒有打開工作局面，主要是他缺乏主動(dòng)性和適應(yīng)能力。
1、在工作中要立足自身，充分發(fā)揮積極主動(dòng)性。我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)習(xí)了豐富的理論知識(shí)，這是我們的優(yōu)勢(shì)，到了基層工作后，應(yīng)該將理論知識(shí)緊密地聯(lián)系實(shí)際，充分發(fā)揮科學(xué)理論的指導(dǎo)作用。
2、在工作中要不斷反思自我、調(diào)整自我。到了基層后，很多情況會(huì)與自己的理想有所差距，并且在工作中也會(huì)遇到各種挫折和阻礙，對(duì)此應(yīng)該要有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，不能將此歸結(jié)于外在環(huán)境的影響，而應(yīng)不斷地去反思自己的不足，并且加以改變。只有這樣才能夠有所進(jìn)步，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
3、既來之，則安之。保持良好的心態(tài)，克服畏難情緒，以飽滿的激情和熱情迎接工作當(dāng)中的挑戰(zhàn)，迎難而上。并且快速了解基層工作要求和特點(diǎn)（本職工作）、業(yè)務(wù)流程，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)基層的法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快上手，爭(zhēng)取早日獨(dú)當(dāng)一面，快速打開工作的局面。
4、在工作中還應(yīng)不斷地與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，不恥下問、取長(zhǎng)補(bǔ)短，與同事保持正常的交往和互動(dòng)，努力營造和諧的工作氛圍。只有積極去適應(yīng)環(huán)境，投身工作才能取得理想的成果。
5、總之，在今后的工作中，我會(huì)引以為鑒，不消極，不埋怨，同時(shí)，謙虛謹(jǐn)慎、謹(jǐn)言慎行，在工作中要苦干加巧干，熟悉和了解領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格、工作模式，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、配合領(lǐng)導(dǎo)，做好助手，力爭(zhēng)把工作開展得有聲有色，不斷開創(chuàng)工作中的新局面。
回答完畢。
13、你是派出所的民警，民眾經(jīng)常給你打電話反映一些與你工作內(nèi)容無關(guān)的問題，因此影響了你的正常工作。對(duì)此，你會(huì)怎么辦?
測(cè)評(píng)要素：自我認(rèn)知能力（情景匹配能力之服務(wù)意識(shí)）
觀察要點(diǎn)
參考答案
導(dǎo)入語：作為一名基層派出所民警，為民辦事是理所當(dāng)然的。因此，在接到民眾的求助電話之后，只要是我力所能及的，就會(huì)先向民眾耐心解答，如果不是我職責(zé)范圍內(nèi)的，我會(huì)請(qǐng)求相關(guān)同事來幫助民眾解決問題。
1、對(duì)于這樣的事情影響到了我的正常工作，我一方面會(huì)不斷提升個(gè)人的工作能力和工作效率，保證做好本職工作。但同時(shí)也會(huì)去了解一下原因，為什么民眾不管有什么問題都會(huì)想著打電話求助民警，是否是因?yàn)閷?duì)民警工作不太了解，還是因?yàn)榕沙鏊鶅?nèi)部對(duì)于工作的分工不是很明確。
2、如果是不了解民警的工作內(nèi)容的話，那么我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)通過“二微一端”等網(wǎng)絡(luò)渠道向民眾加大宣傳民警的服務(wù)內(nèi)容，這樣不僅是為了避免影響民警的正常工作，同時(shí)也是為了讓民眾的問題可以得到更快速更專業(yè)的答復(fù)。
3、如果是派出所內(nèi)部的工作分工存在問題的話，那我會(huì)請(qǐng)教同事、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作重新分工，以確保專事有專人、專人有專責(zé)。另外，還會(huì)建議設(shè)置人工咨詢臺(tái)以回應(yīng)民眾所咨詢的一些較簡(jiǎn)單的問題。
4、總之，群眾利益無小事，作為處理大民生的小民警，應(yīng)該盡職盡責(zé)做好服務(wù)，讓群眾有事而來，滿意而歸。
回答完畢。
14、小陳是通過公務(wù)員考試剛剛被錄用到團(tuán)市委工作的干事，組織上派他到市聾啞學(xué)校團(tuán)委掛職鍛煉，小陳之前很少接觸到有聽力障礙的青少年，對(duì)這個(gè)群體比較陌生，也不懂啞語，心里緊張。接下來，如果你是小陳，該怎么辦?
測(cè)評(píng)要素：適應(yīng)能力
觀察要點(diǎn)
參考答案（簡(jiǎn)約版）
1、堅(jiān)決服從組織安排，克服緊張心理，樹立信心，以樂觀的心態(tài)面對(duì)工作困難。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握與殘疾人溝通的技巧，能夠盡快掌握一些簡(jiǎn)單的與殘疾人溝通的手語，了解聾啞學(xué)校殘疾青年學(xué)學(xué)的思想狀況等。
3、積極投入到工作中去，并盡力幫助殘疾青少年健康成長(zhǎng)，使團(tuán)委活動(dòng)開展得有聲有色。
15、請(qǐng)結(jié)合你自身工作經(jīng)歷，用三組關(guān)鍵詞談?wù)剬?duì)改革開放40周年的認(rèn)識(shí)。
測(cè)評(píng)要素：綜合分析及自我認(rèn)知能力
觀察要點(diǎn)
參考答案
導(dǎo)入語：今年是改革開放40周年。40年過去，中國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，日益走近世界舞臺(tái)中心，改革開放以來，人們的生活水平不斷提高。結(jié)合我的工作經(jīng)歷，對(duì)于改革開放40年周年，我的理解是勇于創(chuàng)新、勤于奮斗、樂于奉獻(xiàn)。
1、關(guān)鍵詞一是勇于創(chuàng)新。世界在變，創(chuàng)新不變。改革開放以來，我黨領(lǐng)導(dǎo)全國人民，在政治領(lǐng)域、農(nóng)村發(fā)展、社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)體制、文化產(chǎn)業(yè)等方面進(jìn)行全面深入的革新開放，才有了現(xiàn)在的幸福生活。作為年輕人應(yīng)該學(xué)習(xí)這種創(chuàng)新精神，樹立創(chuàng)新意識(shí)，用互聯(lián)網(wǎng)+的思維，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，發(fā)揮年輕人的聰明才智，創(chuàng)造性開展工作。
2、關(guān)鍵詞二是勤于奮斗。幸福是奮斗出來的。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，精益求精，發(fā)揚(yáng)工匠精神，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。一分部署，九分落實(shí)。要有踏實(shí)留印，抓鐵有痕超強(qiáng)執(zhí)行力，把久久為功和雷厲風(fēng)行有機(jī)結(jié)合，將各項(xiàng)工作縱深推進(jìn)。
3、關(guān)鍵詞三是樂于奉獻(xiàn)。樹立為人民服務(wù)的崇高理想和堅(jiān)定的信念，理想是燈塔，照亮前行的路，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀，人生的價(jià)值在于責(zé)任的承擔(dān)，而不在于物質(zhì)的獲得。把個(gè)人的價(jià)值觀與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相匹配，從而迸發(fā)出巨大的力量，成就自我造福社會(huì)，但是，空談?wù)`國，實(shí)干興邦，更要擼起袖子加油干，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
回答完畢。
16、某地為了整治農(nóng)村的生態(tài)環(huán)境，規(guī)定在距離村莊500米以內(nèi)，對(duì)養(yǎng)殖規(guī)模在50頭以下的養(yǎng)殖場(chǎng)予以拆除。老吳家庭貧困，養(yǎng)了8頭豬，按規(guī)定要拆除。領(lǐng)導(dǎo)要你去做老吳的思想工作，你怎么辦？
測(cè)評(píng)要素：溝通能力及服務(wù)意識(shí)
觀察要點(diǎn)
參考答案
農(nóng)村美、農(nóng)業(yè)興、農(nóng)民富。堅(jiān)持人與自然和諧發(fā)展，著力治理環(huán)境污染，樹立綠水青山就是金山銀山理念，以前所未有的決心和力度加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。
1、服從組織安排，并了解老吳的家庭情況、年收入以及養(yǎng)殖等情況。
2、主動(dòng)聯(lián)系老吳，并來到他家中，要?jiǎng)又郧�，曉之以理，勸�?dǎo)他為了生態(tài)環(huán)境應(yīng)該顧全大局，并講解宣傳農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)的重要性以及關(guān)于整治農(nóng)村養(yǎng)殖場(chǎng)方面的法規(guī)。
3、如果溝通效果不好，可動(dòng)員當(dāng)?shù)卮甯刹亢忘h員進(jìn)行說服，并將覺悟較高的村民拿來作為示范，引導(dǎo)老吳接受我的建議并配合我們的工作，對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行拆除。
4、也要在情感上換位思考，拆除確實(shí)會(huì)損害老吳的利益，主動(dòng)幫助他聯(lián)系銷路，把豬賣了，同時(shí)可以考慮向有關(guān)部門申請(qǐng)部分資金對(duì)他的損失進(jìn)行依法合理補(bǔ)償。
5、工作完成后，到老吳家進(jìn)行回訪，了解他的家庭生活狀態(tài)，并根據(jù)扶貧工作精神，幫助他精準(zhǔn)脫貧，做到脫真貧、真脫貧。（個(gè)性化亮點(diǎn)）
